Wie du uns erreichst
Es gibt mehrere Wege, mit uns in Kontakt zu treten. Wir bearbeiten alle Anfragen schnell und sorgfältig.
E-Mail (Bevorzugte Methode)
Sende uns eine E-Mail an: support@mcdonald-feedbacks.de
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden. In besonders busy Zeiten (z.B. wenn McDonald’s eine neue Kampagne startet) kann es bis zu 48 Stunden dauern.
In deiner E-Mail kannst du folgende Details bereitstellen:
- Dein Vorname (Nachname optional)
- Deine E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung deiner Frage oder deines Problems
- Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
- Deine aktuelle Stadt oder Region
Je mehr Details du bereitstellst, desto schneller können wir dir helfen.
Kontaktformular auf der Website
Auf unserer Website gibt es ein Kontaktformular. Fülle einfach die Felder aus und klicke auf “Senden”. Das Formular wird direkt an unser Team weitergeleitet.
Der Vorteil des Formulars ist, dass deine Informationen direkt in unser CRM-System eingeben werden, was die Verfolgung erleichtert.
Häufig gestellte Fragen – Bevor du uns kontaktierst
Bevor du uns schreibst, überprüfe bitte unsere FAQ-Sektion. Es ist möglich, dass deine Frage bereits beantwortet ist.
Häufige Themen:
- “Wie mache ich die Umfrage?”
- “Wo finde ich meinen Code?”
- “Kann ich die Umfrage ohne einen Kassenbon machen?”
- “Was ist, wenn die Umfrage bei mir nicht funktioniert?”
- “Wie lange dauert es, bis ich meinen Gutschein erhalte?”
- “Kann ich den Gutschein mehrfach nutzen?”
Die Chancen sind gut, dass deine Frage bereits beantwortet ist. Das spart dir Zeit und uns auch!
Art der Anfragen, die wir beantworten
Technische Probleme: Dein Code funktioniert nicht? Die Website lädt nicht? Sag uns Bescheid.
Verständnisfragen: Du verstehst nicht, wie die Umfrage funktioniert? Kein Problem – wir erklären es dir Schritt für Schritt.
Feedback zur Website: Hast du Verbesserungsvorschläge für unsere Website? Wir lieben Feedback.
Kampagnen-Fragen: Du fragst dich, wann die nächste McDonald’s Kampagne startet? Wir versuchen, über aktuelle Kampagnen informiert zu sein.
Allgemeine McDonald’s Fragen: Du möchtest wissen, wie viele Filialen es in Deutschland gibt, oder andere allgemeine McDonald’s Infos? Frag uns.
Was wir nicht beantworten können
Wir sind nicht McDonald’s. Daher können wir nicht:
- Einen bestimmten Gutschein für dich ausstellen (nur McDonald’s kann das)
- Beschwerden direkt an McDonald’s-Management weitergeben (aber wir können dir sagen, wie du das selbst tun kannst)
- Versprechungen über zukünftige Kampagnen machen (das entscheidet McDonald’s)
- Deine persönlichen Daten an McDonald’s weitergeben (und das werden wir auch nicht tun)
Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Deine Privatsphäre ist wichtig. Wenn du uns kontaktierst:
- Deine E-Mail wird verschlüsselt übertragen
- Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben
- Du erhältst keine Spam-E-Mails von uns
- Du kannst dich jederzeit von unserer Mailing-Liste abmelden
- Wir folgen der DSGVO vollständig
Wartungszeiten und Erreichbarkeit
Normalerweise sind wir täglich erreichbar. Es gibt Zeiten, in denen wir möglicherweise nicht sofort antworten können:
- Weihnachtsferien (23. Dezember – 2. Januar)
- Osterwochenende (Samstag bis Montag)
- Sommerferien (2 Wochen im August)
Während dieser Zeiten können Anfragen bis zu 3-5 Tage dauern, um beantwortet zu werden. Du erhältst immer eine automatische Bestätigungsnachricht, dass wir deine E-Mail erhalten haben.
Notfall-Support
Wenn dein Problem dringend ist (z.B. du kannst deinen Gutschein nicht nutzen, obwohl die Gültigkeit ausläuft), schreib “DRINGEND” in die Betreffzeile deiner E-Mail. Wir priorisieren diese Anfragen.
Feedback zur McDonald’s Umfrage selbst
Hast du direktes Feedback für McDonald’s über die Umfrage? Wir können dir helfen, das zu übermitteln.
McDonald’s hat offizielle Kanäle für Kundenfeedback:
- Direkt im Restaurant (sprich mit einem Manager)
- Telefonisch: 0800-62 63 464 (kostenlos aus Deutschland)
- Online: Die McDonald’s Website oder App
- Social Media: @mcdonalds_de auf Instagram und Twitter
Wir können dir auch Tipps geben, wie du am effektivsten Feedback gibst.
Dank für deine Unterstützung
Wir sind dankbar für jede Nachricht, die wir erhalten. Egal ob es eine Frage ist, ein Vorschlag oder einfach ein Dankesbrief – es motiviert uns, diese Website weiter zu verbessern.
Zusammenfassung – Wie du uns am besten erreichst:
- E-Mail an support@mcdonald-feedbacks.de ist am schnellsten
- Nutze das Online-Kontaktformular, wenn du online lieber bleibst
- Schau zuerst die FAQ durch – deine Frage könnte bereits beantwortet sein
- Schreib “DRINGEND” in die Betreffzeile, wenn es zeitempfindlich ist
- Erwarte eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (normalerweise schneller)
Wir freuen uns auf deine Nachricht!